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Você não percebe, mas a inteligência artificial escolhe suas compras

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Unsplash/Markus Spiske

Suas compras podem estar sendo influenciadas por uma inteligência artificial

Azeite, café, leite, refrigerante e farinha são alguns dos itens que sempre estão em promoção no aplicativo do supermercado que Natália de Faria, professora de 30 anos, usa. E não é qualquer leite ou qualquer farinha: são sempre os produtos das marcas que ela está acostumada a comprar.

A sensação que ela tem é a de que o sistema, que ela baixou para obter descontos , aprendeu o que ela gosta de consumir e, por isso, sempre sugere ofertas em produtos que sabe que ela vai se interessar. E não é só uma sensação, não: os algoritmos são propositalmente construídos para entender o comportamento de cada cliente, oferecer aquilo que ele mais gosta e, assim, conseguir mais itens comprados.

O aplicativo que Natália mais usa é o Pão de Açúcar Mais , o primeiro programa de fidelidade do varejo brasileiro. De acordo com a assessoria de imprensa do supermercado, o sistema funciona através de uma inteligência artificial que “aprende” o gosto de cada usuário para oferecer promoções hiper personalizadas.

“Constantemente o catálogo de ofertas do Pão de Açúcar Mais recebe novas promoções e ofertas de acordo com o calendário promocional do Pão de Açúcar, e a tecnologia cruza essas informações com os produtos preferidos de cada cliente, oferecendo promoções adaptadas às preferências de cada um”, explica a empresa.

Parece que adivinhou

Esses sistemas são tão precisos que a impressão que os usuários têm é a de que o algoritmo adivinhou o que ele queria comprar antes mesmo que ele se desse conta disso. 

Para o professor Nivaldo Tadeu Marcusso, coordenador de Pós Lato Sensu de Engenharia e Tecnologia do Unisal, isso é, na verdade, bastante possível. Os sistemas de inteligência artificial mais sofisticados são capazes de cruzar diversos dados para entender o comportamento dos clientes e, a partir disso, criar previsões bastante certeiras daquilo que ele gostaria de comprar.

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Quem nunca esbarrou com anúncios nas redes sociais de produtos que nunca tinha procurado mas que são extremamente relacionados com o gosto pessoal? Nos aplicativos de supermercado , farmácia e outros programas de fidelidade, os sistemas funcionam de forma parecida. A diferença é que em vez dessas inteligência artificiais aprenderem com os dados que os usuários fornecem em buscadores e redes sociais, eles aprendem com as compras recorrentes que são feitas.

E, aos poucos, vão se tornando cada vez mais espertos na hora de acertar. “O aplicativo só mostra promoção do que eu compro. O que dá a impressão é que ele mostra o que eu sempre compro e mais algumas opções, para tentar colocar aquilo no meio das minhas compras”, relata Natália.

Hoje, grande parte dos supermercados brasileiros já conta com o uso de um aplicativo de fidelização, que traz ofertas hiper personalizadas para cada cliente. Além do Pão de Açúcar, outro exemplo é o mineiro Super Nosso . De acordo com Vinicius Aroeira, diretor de processos e tecnologia do Grupo Super Nosso, cerca de 80% dos clientes da rede já possui cadastro no sistema e, por isso, tem seu histórico de compras analisado. 

Vinicius explica que os dados de compras, porém, não são os únicos a serem analisados na hora de fornecer uma oferta. Informações relacionadas ao perfil de cada pessoa, como idade e gênero, também entram na conta. 

“É uma curva evolutiva. Quanto menos dados a gente tem do cliente, ou seja, quando seu histórico de compras é pequeno, a estatística, os algoritmos vão usar um peso maior para as características do cliente, como idade e gênero. A medida que esse histórico vai ficando mais rico e a gente tem mais experiências de compras desse cliente com a gente, os algoritmos vão sendo mais alimentados com o comportamento específico desse cliente”, esclarece.

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Objetivo alcançado?

Cada vez mais certeiros, os sistemas de inteligência artificial acabam influenciando no que os clientes compram, muitas vezes fazendo-os comprarem mais – gerando, é claro, mais lucratividade para as redes de supermercado .

“Sempre compro produtos que estão fora da minha lista, só por conta da promoção”, admite Natália. “Nossa, tem azeitona em promoção, mas eu já tenho azeitona em casa… Tudo bem, mas está em promoção”, brinca.

Para Nivaldo, esse é o momento de olhar para a ética de dados . De acordo com o professor, as inteligências artificiais deveriam agir sempre de forma sustentável, e incentivar o consumo excessivo não é muito bem o caminho.

“Essa é uma questão que a gente comenta, dentro da inteligência artificial. É claro que ela pode trazer qualidade de vida, produtividade para as empresas, mas tem um aspecto muito importante, também, que é a questão da sustentabilidade, não só ambiental, mas também social. E a ambiental é impactada diretamente também, porque se pode ter mais consumo de matéria-prima de forma desnecessária pelo excessivo consumo. Então, tem que haver esse equilíbrio”, comenta Nivaldo.

O professor explica que as tecnologias estão evoluindo muito rapidamente , e nem sempre essa rápida melhoria é conduzida da forma mais ética possível. “A inteligência artificial existe desde a década de 1960. A questão é que hoje, em função da tecnologia disponível, está acelerando muito a adoção da inteligência artificial nos negocios. E isso poderá provocar um desequilibrio, e essa questão da ética é de fundamental importância. Porque a máquina nao tem consciência, então ainda há a necessidade do ser humano estabelecer controles e filtros”, opina Nivaldo.

“Esse é um tema que não deveria envolver só os engenheiros de computação, o pessoal da área de tecnologia, mas os cientistas sociais, os especialistas em impactos sociais, para buscar um equilíbrio. É algo que hoje, infelizmente, ainda não ocorre”.

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Megavazamento pode trazer prejuízos a todos os brasileiros; saiba o que fazer

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Dados vazados expuseram quase todos os brasileiros
Marcello Casal Jr/Agência Brasil

Dados vazados expuseram quase todos os brasileiros

O vazamento que expôs dados de quase todos os brasileiros , ultrapassando 220 milhões de CPFs tem deixado muita gente preocupada. E não é para menos: muito pior do que se esperava , o banco de dados inclui várias informações de cada uma dessas pessoas – vivas ou mortas -, como foto, endereço, telefone, e-mail e salário.

O problema é que, com tanta gente exposta, fica difícil saber quem está no meio e pode sofrer as possíveis consequências. Marco DeMello, presidente executivo da PSafe, empresa que foi a primeira a reportar o caso, disse ao Estadão que, dada a magnitude do vazamento , é difícil que algum brasileiro tenha ficado de fora. “A essa altura, todos os CPFs brasileiros estão nessa base de dados roubada. Estão lá meus familiares, meus sócios, minha equipe e qualquer coisa que eu pesquiso nos extratos. É assustador”, afirmou.

De acordo com apuração do Tecnoblog, todos os 223 milhões  CPFs estão expostos gratuitamente, enquanto o restante dos dados está à venda na internet por valores que variam de US$ 0,075 a US$ 1 por CPF.

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Isso significa que as informações podem ser compradas por cibercriminosos , que podem usá-las para aplicar diversos tipos de golpes, sobretudo os financeiros.

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Com os tipos de dados presentes no vazamento, é possível que os golpistas assumam a identidade da vítima para fazer uma dívida, por exemplo. Além disso, é possível que as informações sejam usadas para praticar a chamada engenharia social, convencendo a vítima de que ela precisa passar mais dados – ou até dinheiro. Um CPF e um endereço roubados podem, por exemplo, serem usados para gerar um boleto tão legítimo que a vítima vai acreditar que deve pagá-lo.

Outra opção é que os criminosos usem dados de pessoas com mais visibilidade, como políticos ou executivos de alto cargo para extorquir dinheiro.

Por isso, é preciso que todas as pessoas estejam atentas a movimentações em contas e contatos por telefone, e-mail ou mensagem que sejam suspeitos. Caso algo fora do comum aconteça, o ideal é formalizar um boletim de ocorrência.

Por enquanto, ainda não se provou de onde vieram os dados vazados . Informações presentes no banco ligam as informações à empresa de análise de crédito Serasa Experian . A companhia nega relação e diz investigar o caso.

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